En un mundo donde la gestión de siniestros puede ser compleja y confusa, Claimsolver nace con la misión de simplificar este proceso para aseguradoras y clientes. Nuestro objetivo es brindar una solución integral que optimice la comunicación, reduzca el tiempo de respuesta y cierre de siniestro, y aumente la satisfacción del cliente.
Desde su implementación, Claimsolver ha logrado transformar la manera en que se gestionan los siniestros. En los primeros seis meses, la aplicación ha permitido reducir el tiempo de apertura de un siniestro un 13%. Además, la satisfacción del cliente, en el último año ha aumentado un 11%, siendo este un 4.1 sobre 5. Lo que se traduce en una mejora significativa en la retención de clientes.
Claimsolver ha facilitado la comunicación entre aseguradoras y asegurados, permitiendo un seguimiento en tiempo real que ha incrementado la transparencia y la agilidad del proceso.
Qué Hicimos
Para llevar a cabo este proyecto, seguimos un enfoque centrado en el usuario. Comenzamos con una fase de investigación en la que entrevistamos a los diferentes stakeholders para comprender sus necesidades y puntos de dolor. Con esta información, diseñamos una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permite a los usuarios dar de alta y hacer seguimiento de siniestros de manera eficiente.
Diseñamos un sistema de diseño que aporta un valor añadido significativo al producto, ya que establece una base coherente y escalable que guía todas las decisiones de diseño. Este sistema no solo mejora la consistencia visual y funcional de la plataforma, sino que también optimiza la experiencia del usuario al facilitar la navegación y la comprensión de los procesos de gestión de siniestros.
